貓與好人・布偶醫院

委託背景

品牌從 2005 年開始做手工訂製布偶，同時經營「布偶醫院」修復服務。兩條線的客群其實不一樣——一邊是想訂一隻出生體重熊當禮物的客人，一邊是抱著陪了二十年、已經破損的布偶來求救的主人。原本商品、修復案例、預約規則全散在社群貼文裡，客人進來常常找不到自己該走哪個入口。

我們做了什麼

• 首頁一分為二：布偶醫院與手工訂製各有明確入口，不互相打架
• 訂製商品目錄與線上下單，客人可自行查詢訂單進度，不必私訊追
• 修復服務分類頁：清洗換棉、局部再製、裝拉鍊、補丁縫補、全身車縫、舊棉做抱枕
• 修復記錄部落格，支援標籤篩選，把每天的修復故事累積成內容資產
• 線上掛號規則寫進頁面：每月 1 號 9:00 開放未來兩個月預約，額滿為止
• LINE 雙帳號分流（訂製 @cmgorder／醫院 @cmgbear），客人問對窗口

成果

訂製與修復在同一個站各走各的動線，客人進站就知道自己要掛號還是下單。累積 11,000 多筆修復案例從社群貼文變成站上看得見的信任感，掛號規則公開之後，重複詢問「什麼時候可以預約」的訊息也少了。